Politica de returnare

Eligibilitate retur

• Produsul a fost achiziÈ›ionat de pe sci-distribution.ro È™i este identificabil prin număr comandă/factură.
• Produsul se află în aceeaÈ™i stare în care a fost livrat: nou, nefolosit în mod excesiv, însoÈ›it de toate accesoriile È™i documentele primite.
• Ambalajul original existent trebuie protejat pe durata transportului de retur.

Termene

• Notificarea intenÈ›iei de retur: în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
• Expedierea efectivă a returului: în termen de 14 zile de la notificare.
• Procesare: verificarea È™i soluÈ›ionarea returului se fac, de regulă, în 5–14 zile lucrătoare de la recepÈ›ia produsului returnat.

Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare la office@sci-distribution.ro indicând: număr comandă/factură, produs(e), motiv (opțional), fotografii (dacă este cazul).
2. Veți primi instrucțiuni de retur (adresă, etichete, cod RMA – dacă se aplică).
3. Ambalați produsul conform secțiunii Starea & ambalarea produselor și expediați-l prin curier.
4. După recepție și verificare, vă comunicăm rezultatul și opțiunile de ramburs/schimb.

Starea & ambalarea produselor

• IncludeÈ›i toate accesoriile, consumabilele, manualele È™i cadourile promoÈ›ionale primite.
• AmbalaÈ›i produsul într-o cutie suplimentară pentru a proteja ambalajul original.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură excesivă, lovituri, ciobiri, murdărie, urme de montaj ireversibil.
• Produsele care necesită instalare trebuie demontate fără a produce daune.

Costuri de retur

• Costul de transport pentru retur este, în mod obiÈ™nuit, suportat de Cumpărător (cu excepÈ›ia cazurilor de produs defect la livrare sau livrare greÈ™ită).
• Taxele suplimentare aferente manipulării/ambalării speciale pot fi reÈ›inute dacă produsul revine incomplet sau deteriorat din culpa expeditorului.

Rambursare

• Rambursarea se efectuează prin aceeaÈ™i modalitate de plată, atunci când este posibil (sau prin transfer bancar).
• Contravaloarea transportului iniÈ›ial se rambursează conform condiÈ›iilor legale; servicii opÈ›ionale (asigurare, livrare programată) nu sunt rambursabile.
• Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporÈ›ional cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări necorespunzătoare.

Excepții de la retur

Din motive de protecție a sănătății, siguranță sau configurare personalizată, anumite produse pot fi exceptate de la retur (de ex.: consumabile desigilate, articole realizate la comandă, software/licențe activate, produse care prin natura lor nu pot fi returnate în condiții igienice). Detaliile sunt menționate în pagina produsului, când se aplică.

Schimb de produse

Dacă doriți înlocuirea cu un alt produs/varianta, o putem face în limita stocului disponibil. Diferențele de preț se achită sau se rambursează, după caz.

Produse defecte la livrare & garanție

• La primire, verificaÈ›i integritatea coletului. Deteriorările vizibile trebuie consemnate în procesul-verbal al curierului.
• Produsele neconforme/defecte la livrare vor fi înlocuite sau reparate fără costuri pentru Cumpărător, conform garanÈ›iei comerciale È™i legale.
• ContactaÈ›i imediat office@sci-distribution.ro È™i ataÈ™aÈ›i fotografii/clipuri relevante.

Livrare greșită / incompletă

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau comanda este incompletă, vă rugăm să ne anunțați în 48 de ore de la livrare. Vom organiza schimbul/completarea fără costuri pentru dvs.

Contact retur