Politica de returnare

Eligibilitate retur

• Produsul a fost achiziționat de pe sci-distribution.ro și este identificabil prin număr comandă/factură.
• Produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat: nou, nefolosit în mod excesiv, însoțit de toate accesoriile și documentele primite.
• Ambalajul original existent trebuie protejat pe durata transportului de retur.

Termene

• Notificarea intenției de retur: în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării.
• Expedierea efectivă a returului: în termen de 14 zile de la notificare.
• Procesare: verificarea și soluționarea returului se fac, de regulă, în 5–14 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.

Procedura de retur

1. Trimiteți o solicitare la office@sci-distribution.ro indicând: număr comandă/factură, produs(e), motiv (opțional), fotografii (dacă este cazul).
2. Veți primi instrucțiuni de retur (adresă, etichete, cod RMA – dacă se aplică).
3. Ambalați produsul conform secțiunii Starea & ambalarea produselor și expediați-l prin curier.
4. După recepție și verificare, vă comunicăm rezultatul și opțiunile de ramburs/schimb.

Starea & ambalarea produselor

• Includeți toate accesoriile, consumabilele, manualele și cadourile promoționale primite.
• Ambalați produsul într-o cutie suplimentară pentru a proteja ambalajul original.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură excesivă, lovituri, ciobiri, murdărie, urme de montaj ireversibil.
• Produsele care necesită instalare trebuie demontate fără a produce daune.

Costuri de retur

• Costul de transport pentru retur este, în mod obișnuit, suportat de Cumpărător (cu excepția cazurilor de produs defect la livrare sau livrare greșită).
• Taxele suplimentare aferente manipulării/ambalării speciale pot fi reținute dacă produsul revine incomplet sau deteriorat din culpa expeditorului.

Rambursare

• Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată, atunci când este posibil (sau prin transfer bancar).
• Contravaloarea transportului inițial se rambursează conform condițiilor legale; servicii opționale (asigurare, livrare programată) nu sunt rambursabile.
• Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări necorespunzătoare.

Excepții de la retur

Din motive de protecție a sănătății, siguranță sau configurare personalizată, anumite produse pot fi exceptate de la retur (de ex.: consumabile desigilate, articole realizate la comandă, software/licențe activate, produse care prin natura lor nu pot fi returnate în condiții igienice). Detaliile sunt menționate în pagina produsului, când se aplică.

Schimb de produse

Dacă doriți înlocuirea cu un alt produs/varianta, o putem face în limita stocului disponibil. Diferențele de preț se achită sau se rambursează, după caz.

Produse defecte la livrare & garanție

• La primire, verificați integritatea coletului. Deteriorările vizibile trebuie consemnate în procesul-verbal al curierului.
• Produsele neconforme/defecte la livrare vor fi înlocuite sau reparate fără costuri pentru Cumpărător, conform garanției comerciale și legale.
• Contactați imediat office@sci-distribution.ro și atașați fotografii/clipuri relevante.

Livrare greșită / incompletă

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat sau comanda este incompletă, vă rugăm să ne anunțați în 48 de ore de la livrare. Vom organiza schimbul/completarea fără costuri pentru dvs.

Contact retur